Hier eine kleine Checkliste, mit der du selber auf Fehlersuche gehen kannst:
Rücksendegründe & Lösungen
Der Adapter passt nicht
Hast du alles beachtet? Zur Checkliste
Lohnt sich besonders, wenn es nur auf 1 Seite passt - aber auch generell! Man vertut sich schnell mal bei der Bestellung...
Schau in unseren umfangreichen FAQ nach deiner Adapterbezeichnung (steht auf dem aufgenähten Label).
Zu lang oder zu kurz?
Wir fragen im Bestellprozess die Länge deines Jacken-Reissverschlusses ab, allerdings um lange Mäntel zu erkennen. Kumja und Adapter schliessen praktisch nie genau mit deinem RV ab!
Zu lang - einfach umschlagen!
Zu kurz? Bis ca. 15 cm weniger sind meist kein Problem. Ist es dir dennoch zu kurz, kannst du einen Mantel- oder Spezialadapter nehmen.
Anleitung
So verwendest du Kumja in der Schwangerschaft (2:07 min)
Sieh dir an, wie Kumja mit Adapter in die Jacke kommt und auf die Jacke angepasst wird:
Klick zum Video (dann werden Daten an YouTube übermittelt)
... und beim Babytragen (2:08 min)
Das gleiche mit Baby - hier kannst du die Kordeleinheit z.B. ganz entfernen.
Einstellmöglichkeiten Länge & Breite
Rückgabe
Wenn du Kumja behalten möchtest, aber es irgendwie nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung oder Teile davon zurückschickst! Oft können wir helfen.
Ansonsten übernehmen wir innerhalb Deutschlands die Kosten für Rücksendungen.
Für kleinere Sendungen liegt in der Regel ein Retourenschein bei. Dann kannst du deine Rücksendung einfach in einen Briefkasten einwerfen. Achte bitte nur darauf, dass die maximale Höhe von 5 cm nicht überschritten wird.
Für größere Sendungen schicken wir direinen Rücksendeschein zu - kurze Nachricht oder Mail genügt.
Rücksendung mit beiliegendem Rückantwort-Label
Wenn deiner Sendung so ein Aufkleber im Postkartenformat beiliegt, kannst du ihn für Rücksendungen verwenden.
Du kannst auch Adapter o.ä. aus mehreren Bestellungen zusammen zurückschicken. Die Höhe sollte nur 5 cm nicht überschreiten. Sonst nutz unser DHL Retourenportal.
Grössere Retouren per Paket
Liegt deiner Bestellung kein Rücksendeaufkleber bei und möchtest du etwas zurückschicken, das nicht in eine Versandtasche passt, melde dich kurz bei uns. Wir senden dir den Link zum Retourenportal.
FAQ
Der Adapter passt nicht an die Jacke - eine Checkliste
Erste Hilfe Verbindung zur Jacke & Kompatabilitätsfragen andere Reißverschlüsse (kein YKK)
Richtige Anwendung?
Stell bitte sicher, daß du den Adapter mit der Jacke verbindest, und nicht die Jackenerweiterung direkt mit dem grünen Reißverschluss.
Schau dir schnell unser Video an: so kommt Kumja in die Jacke
Kein Packfehler?
Vergleiche bitte die Bezeichnung auf dem Adapter mit der Bezeichnung auf dem Lieferschein. Es kann vorkommen, daß wir dir etwas falsches geliefert haben. Kontaktiere uns und wir schicken dir schnell Ersatz.
Der Adapter passt nur auf 1 Seite?
Passt der Adapter nur auf 1 Seite? Klingt komisch, ist aber erklärbar. Hier findest du alle Hinweise zu diesem Problem in den FAQ.
Fotos schicken
Wenn du dir unsicher bist, ob du die richtigen Infos bei der Bestellung angegeben hast, melde dich besser telefonisch oder per Mail bei unserem Support. Auch wenn die obenstehenden Tipps nicht zum Erfolg führen, ist der direkte Kontakt sinnvoll.
Am besten schickst du gleich ein oder mehrere Detailfotos des Problems mit. So, daß die Rückseiten der Schieber an der Jacke zu sehen sind. Eine mittig untergelegte Euro-Münze als Größenvergleich hilft uns, die Reißverschlussgröße abzuschätzen (siehe Foto)... Wir sind immer um schnelle, unkomplizierte Hilfe bemüht.
Einnähadapter - geht immer
Wenn wirklich nichts zu machen ist, was manchmal vorkommt, bleibt als Alternative der "Adapter zum Einnähen". Dabei werden nur zwei Hälften eines zusätzlichen Reißverschlusses innen und unauffällig an deine Jacke genäht (mehr Infos zu "Kumja direkt", dem Einnähadapter).
Clip-Adapter - geht immer
Der Clipadapter wird mit Klemmen an deiner Jacke befestigt. Mehr Infos unter kumja.de .
Rücksendung - geht auch immer
Und natürlich kannst du deine Bestellung zurücksenden - der Rücksendeschein liegt in der Regel gleich bei. Oder du versuchst es mit einer anderen Jacke.