Rücksendegründe & Lösungen

Der Adapter passt nicht

Hast du alles beachtet? Zur Checkliste
Lohnt sich besonders, wenn es nur auf 1 Seite passt - aber auch generell! Man vertut sich schnell mal bei der Bestellung...

Schau in unseren umfangreichen FAQ nach deiner Adapterbezeichnung (steht auf dem aufgenähten Label).

Zu lang oder zu kurz?

Wir fragen im Bestellprozess die Länge deines Jacken-Reissverschlusses ab, allerdings um lange Mäntel zu erkennen. Kumja und Adapter schliessen praktisch nie genau mit deinem RV ab!

Zu lang - einfach umschlagen

Zu kurz? Bis ca. 15 cm weniger sind meist kein Problem. Ist es dir dennoch zu kurz, kannst du einen Mantel- oder Spezialadapter nehmen.

Anleitung

So verwendest du Kumja in der Schwangerschaft (2:07 min)

Sieh dir an, wie Kumja mit Adapter in die Jacke kommt und auf die Jacke angepasst wird:

Klick zum Video (dann werden Daten an YouTube übermittelt)

... und beim Babytragen (2:08 min)

Das gleiche mit Baby - hier kannst du die Kordeleinheit z.B. ganz entfernen.

Einstellmöglichkeiten Länge & Breite

Rückgabe

Wenn du Kumja behalten möchtest, aber es irgendwie nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte, bevor du deine Bestellung oder Teile davon zurückschickst! Oft können wir helfen.

Ansonsten übernehmen wir innerhalb Deutschlands die Kosten für Rücksendungen.

Für kleinere Sendungen liegt in der Regel ein Retourenschein bei. Dann kannst du deine Rücksendung einfach in einen Briefkasten einwerfen. Achte bitte nur darauf, dass die maximale Höhe von 5 cm nicht überschritten wird.
Für größere Sendungen schicken wir direinen Rücksendeschein zu - kurze Nachricht oder Mail genügt.

Rücksendung mit beiliegendem Rückantwort-Label

Wenn deiner Sendung so ein Aufkleber im Postkartenformat beiliegt, kannst du ihn für Rücksendungen verwenden.
Du kannst auch Adapter o.ä. aus mehreren Bestellungen zusammen zurückschicken. Die Höhe sollte nur 5 cm nicht überschreiten. Sonst nutz unser DHL Retourenportal.

Grössere Retouren per Paket

Liegt deiner Bestellung kein Rücksendeaufkleber bei und möchtest du etwas zurückschicken, das nicht in eine Versandtasche passt, melde dich kurz bei uns. Wir senden dir den Link zum Retourenportal.

FAQ

Der Adapter C5 passt nicht richtig

Kumja - FAQ Erste Hilfe

Wie du ihn passend machen kannst

Wenn der C5 Adapter zwar passend aussieht, aber sich die Schieber nicht hochziehen lassen, versuch folgendes:

Nimm eine Nagelfeile oder einen Nagelknipser und entferne die kleinen "Nasen" an den Steckteilen. Die kommen sich manchmal mit den Gegenstücken der Jackenreißverschlüsse in die Quere. Werden störende Elemente entfernt, passt es in der Regel.

Du kannst auch die entsprechenden Reißverschlussenden von Adapter und Jackenreißverschluss vergleichen. So sieht man häufig, was stört und warum die Teile nicht "verzahnen" können.

Die Modifikationen am Adapter (nicht am Jackenreißverschluss!) kannst du auf unser Risiko hin unternehmen. Wenn es dennoch nicht funktionieren sollte, nehmen wir den Adapter trotzdem zurück und erstatten dir den Betrag (kurze Notiz bei der Rücksendung bitte beilegen, damit wir wissen, daß der Adapter bearbeitet ist).

Falls du Verständnisprobleme hast oder dir unsicher bist, was du machen sollst, melde dich gern nochmal.